Trocas e Devoluções

Aqui na Êxtase Atacado, buscamos sempre sua satisfação. Nossa loja online é projetada para oferecer a melhor experiência de compra, com produtos de qualidade e descrições claras para reduzir suas dúvidas.

Contamos com procedimentos de qualidade rigorosos na fabricação de nossos itens, mas sabemos que produtos podem apresentar defeitos de fábrica. Por isso, temos uma política de trocas simples e transparente.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Caso tenha recebido algum produto com defeito de fábrica, mal funcionamento ou então se arrependeu da compra de determinado item, você pode solicitar a troca do produto em questão.

Lembrando que em caso de troca, nós faremos a troca pelo mesmo item, sem a possibilidade de trocar por produtos diferentes.

PROCEDIMENTOS

Nós seguimos as regras estipuladas no Código de Defesa do Consumidor para procedimento de troca.

Confira abaixo os prazos referentes ao motivo da troca solicitada:

• Produto divergente: Entre em contato em até 7 dias informando o número do pedido e os itens recebidos incorretamente.
• Arrependimento: Solicite a devolução em até 7 dias após o recebimento, com o produto na embalagem original e sem uso.
• Defeito de fabricação: Identifique defeitos em até 90 dias após a entrega, enviando fotos e vídeos do produto.
   

Obs.: Os prazos informados acima são contados a partir do recebimento do pedido.

CONDIÇÕES DE TROCA

Para que efetuemos a troca do produto, é necessário que o item esteja sem menção de uso, dentro da embalagem original intacta acompanhado de todos os manuais, acessórios e cabos que o compõem.

Por se tratar de produtos de uso ínitmo e pessoal, não efetuaremos a troca de produtos usados, sujos e/ou avariados.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Caso opte pela devolução dos valores pagos, é possível solicitar o estorno parcial ou integral do valor pago no pedido.

A devolução dos valores será feita seguindo a forma de pagamento utilizada no pedido. Confira abaixo o prazo de cada modalidade:

• Cupom de desconto: Valido por 30 dias após aprovado.
• Cartão de Crédito: Estorno em até 3 dias úteis na fatura.
• PIX ou Boleto: Devolução em até 5 dias úteis após a solicitação.
   

Ficou com alguma dúvida que não esclarecemos aqui? Entre em contato conosco através de nossa Central de Atendimento que responderemos o mais breve possível.